Вас обманюють? Ось як фіксувати дзвінки в службу підтримки

Мало що може бути гірше, ніж необхідність звертатися за допомогою до агента з обслуговування клієнтів. Забити палець на нозі? Можливо. Робота на Різдво? Напевно. Почути фінальний рахунок гри, яку ви записали на відеореєстратор? Безумовно. Дзвінки тривають надто довго; ви ніколи не отримуєте того, що хочете; і агент по роботі з клієнтами не досягає успіху в єдиній сфері, в якій він повинен досягати успіху: в обслуговуванні клієнтів. Але як би ви не намагалися уникнути дзвінка в службу підтримки, він так чи інакше в кінцевому підсумку знаходить свій шлях у ваше життя.

За останні пару місяців кабельний гігант Comcast надав нового значення терміну “дзвінок з пекла” і потрапив у заголовки газет з абсолютно неправильних причин. У липні технічний журналіст Райан Блок витримав болісну восьмихвилинну розмову, під час якої він просто намагався скасувати свою послугу Comcast. Справа в тому, що представник служби обслуговування клієнтів, з яким він розмовляв, не приймав відмови і неодноразово дошкуляв Блоку, щоб той відповів, чому він хоче скасувати послугу. На щастя, Блок записав більшу частину розмови і виклав свій жахливий досвід в Інтернеті, щоб світ побачив. Компанія Comcast поспішила вибачитися і запевнила, що не навчає своїх співробітників відповідати на дзвінки в такий спосіб. Інцидент було вичерпано – начебто – і Comcast повернулася до роботи.

Доки не спробувала обдурити ще одного клієнта.

Цього разу Comcast намагався виставити фальшиві рахунки своєму клієнтові Тіму Девісу. Comcast запропонував Девісу безкоштовну перевірку обладнання одним зі своїх представників, але після цього візиту Comcast намагався виставити йому рахунок за різні послуги та обладнання. Після отримання щомісячного рахунку, Comcast виставив йому рахунок на суму 181,94 долара США. Девіс зателефонував, щоб зняти ці рахунки, але зміг зменшити їх лише до 82 доларів, перш ніж виявив, що у нього є запис його початкового дзвінка, який гарантував йому безкоштовний візит. Коли Девіс запитав, чи дійсно вони нічого не можуть зробити, якщо у нього немає запису, представник Comcast відповів: “Це правда: “Так, це так”.

Отже, чітка мораль обох вищезгаданих історій полягає в наступному: записуйте всі дзвінки в службу підтримки клієнтів, які ви робите. Просто і зрозуміло. Щоб допомогти вам, ми склали простий посібник про найкращі варіанти запису телефонних дзвінків. Але перш ніж ми перейдемо до цих варіантів, ми повинні розглянути законність запису дзвінків.

Федеральне законодавство США вимагає повідомляти про запис принаймні одну сторону – тобто вас – яка бере участь у будь-якій телефонній розмові. Проте, деякі штати вимагають повідомлення обох сторін до того, як відбудеться запис. Саме тут запис телефонних розмов з клієнтами стає складним. Як правило, завжди краще оголосити про свій намір записувати розмову на початку будь-якої розмови, незалежно від штату. Для швидкого ознайомлення, Асоціація американських лікарів і хірургів має на своєму веб-сайті зручний посібник з усіх штатів з односторонньою та двосторонньою згодою. Якщо ви або заявляєте про свій намір записувати на початку розмови, або дотримуєтесь закону штату про згоду, ви можете записувати розмови настільки відкрито і вільно, наскільки хочете.

Тепер, коли юридична сторона позаду, давайте перейдемо до справжньої причини, чому ви тут: найкращий спосіб записати телефонний дзвінок. Для того, щоб допомогти Вам розпочати, ми знайшли два основні способи запису телефонних дзвінків, які Ви можете використовувати. Просто виберіть бажаний варіант з двох, і ви будете записувати ці надокучливі дзвінки в службу підтримки клієнтів в найкоротші терміни.

Варіант 1: Додатки для смартфонів

У відповідь на зростаючу потребу в записі телефонних дзвінків, за останній рік було випущено безліч додатків для смартфонів. З двох основних операційних систем Android виявляється набагато більш сумісним з додатками для запису, ніж iOS. Для користувачів Android такі програми, як Call Recorder, Automatic Call Recorder та RMC: Android Call Recorder є життєздатними варіантами запису. Хоча ці програми нічого не коштують, вони мають ряд застережень. Жоден з них не працює на 100 відсотків і часто створює низькоякісний або зернистий записаний звук. Тим не менш, за безкоштовну ціну вони, безумовно, виконують свою роботу – коли вони працюють. Крім того, не всі смартфони сумісні з цими програмами, тому рекомендується спочатку спробувати безкоштовні версії. На жаль, не існує повного списку всіх сумісних телефонів і додатків, тому очікуйте, що вам доведеться трохи поекспериментувати і здогадатися.

TapeACall не тарифікує похвилинно або за дзвінки, що може заощадити вам значні кошти, якщо ви плануєте записувати багато дзвінків.

Лояльним до Apple користувачам iOS набагато складніше знайти гідний і недорогий додаток для запису. Крім того, Apple не дозволяє стороннім програмам здійснювати запис через мікрофон iPhone під час телефонної розмови. Щоб обійти цю політику, кілька додатків направляють телефонні дзвінки через службу VoIP і беруть за це гроші. Отже, хоча програма для запису, така як Call Recorder Free, має в своїй назві слово “безкоштовно”, єдине безкоштовне, що в ній є – це саме завантаження. Після використання програми вам знадобляться кредити або оновлення для запису дзвінків.

Тим не менш, якщо ви плануєте зробити короткий дзвінок в службу підтримки (чи існують такі?) Або хочете оскаржити велику помилкову плату, Call Recorder Free дійсно окупається. Такі програми, як Call Recorder – IntCall або Call Recording Pro, також направляють дзвінки через VoIP-сервіси і стягують похвилинну оплату за дзвінок. Одне, чого ви уникаєте, сплачуючи премію за ці послуги, – це підводні камені, які підстерігають безкоштовні програми на Android.

Додаток TapeACall – це ще одна послуга маршрутизації дзвінків, хоча за неї стягується одноразова плата в розмірі 10 доларів. На відміну від вищезгаданих додатків, TapeACall не стягує похвилинну плату за дзвінки, що може заощадити вам чималу суму, якщо ви плануєте записувати багато дзвінків. Здатний записувати як вихідні, так і вхідні дзвінки, TapeACall виявляється надійним варіантом для будь-якого користувача Android або iOS і пропонує необмежену кількість записів. Крім того, записані дзвінки завантажуються з вашого телефону на базі Android або iOS за лічені секунди, що дозволяє легко керувати всіма вашими записами.

Іншим варіантом програми, який ми рекомендуємо, є Google Voice, який пропонує унікальний підхід у порівнянні з іншими перерахованими сервісами. З усіх перерахованих тут додатків, Google Voice записує дзвінки найпростіше. У чому унікальність? Google дозволяє записувати тільки вхідні телефонні дзвінки. Це, швидше за все, зроблено для того, щоб уникнути небажаних юридичних проблем, що випливають з нездатності кваліфікувати дозвіл на запис. Тим не менш, якщо ви плануєте, що вам зателефонує співробітник служби підтримки, корисно створити обліковий запис Google Voice. Google дозволяє безкоштовно зареєструвати один номер Google Voice, після чого стягує 10 доларів США за зміну номера в майбутньому. Після створення облікового запису та вибору нового номера всі дзвінки, що надходитимуть на ваш новий номер, будуть проходити через додаток Google Voice на пристрої, на якому зареєстрований ваш старий номер. Щоб почати запис вхідного дзвінка, натисніть цифру 4, потім покладіть слухавку або натисніть 4 ще раз, щоб завершити запис. Доступ до записаного файлу здійснюється через ваш обліковий запис Google Voice на смартфоні або комп’ютері.

Варіант 2: Зовнішні диктофони

Другий – хоча і доісторичний – варіант запису дзвінків – це використання зовнішнього диктофона та функції гучного зв’язку вашого телефону. Якість звуку не вразить вас, але якщо у вас вдома завалявся запасний диктофон, варто спробувати. Якщо у вас немає такого, що ховається в комірчині, вони зазвичай коштують близько $30-$40 на Amazon. Більшість смартфонів навіть мають функцію запису голосу, хоча вам потрібно мати під рукою запасний смартфон, якщо ви хочете записувати ззовні. Деякі ноутбуки та настільні ПК також мають функцію аудіозапису, яку ви можете використовувати. Якість звуку страждає від цього методу, хоча в крайньому випадку він справляється з поставленою задачею.

Існує також кілька диктофонів, які підключаються безпосередньо до 3,5-мм роз’єму для навушників телефону. Такі продукти, як Esonic Cell Phone Call Recorder або Forus FSV-U2 Recorder просто підключаються до телефону, записують будь-які вхідні або вихідні дзвінки і мають можливість зберігати години розмов. Незважаючи на неймовірну надійність, обидва згадані диктофони коштують понад 100 доларів, тому це не обов’язково буде найдешевшим варіантом.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Найкращі пропозиції для нових клієнтів Verizon Fios на грудень 2022 року
• Кращі пропозиції Samsung Galaxy Tab на грудень 2022 року
• Що таке ЦАП і навіщо він потрібен?
• Коли мій телефон отримає Android 13? Google, Samsung, OnePlus та багато іншого

Source: digitaltrends.com