Як не платити за спалені волосся або поганий манікюр в салоні краси
Якщо вам неякісно зробили послугу, гроші можна не віддавати. Це ваше право.
Звертаючись в салон краси, ви укладаєте з ним усну угоду. Стаття 159 Усні угоди Цивільного Кодексу РФ це допускає. Але треба узгодити умови. Вам повинні назвати:
найменування і суть послуги;
її вартість;
наслідки і побічні дії процедури.
При цьому послуга повинна бути якісною і безпечною. Якщо процедура доставила дискомфорт, а її результат шокував, ви маєте право на компенсацію.
Найбільш часті конфліктні ситуації
1. Не та стрижка або не той колір
Ситуація: ви хотіли подовжений боб, а отримали короткий; мріяли перетворитися в попільну блондинку, а стали рудуватим курчам.
Ваші дії: згадайте, промовляв майстер технологію? Казав що-небудь про рівень глибини тону, структуру і стан вашого волосся?
Відповідно до статті 12 Відповідальність виробника (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товар (роботу, послугу) закону «Про захист прав споживачів», виконавець зобов’язаний надати повну достовірну інформацію про послугу.
Якщо майстер не попередив, що результат переходу з природних на хімічні фарби непередбачуваний чи ваше волосся занадто жорсткі для короткої пікс, ви вправі вимагати виправлення стрижки (перефарбування) чи відшкодування збитків. Це зафіксовано у статті 29 Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) закону «Про захист прав споживачів».
Також, згідно з цією нормою, ви можете перефарбуватися в іншому місці, а потім затребувати витрачену на виправлення суму. Щоправда, довести, що волосся були зіпсовані саме попереднім майстром буде набагато складніше.
2. Пошкоджене волосся або шкіра
Ситуація: після фарбування волосся стало тьмяним і ламким; косметична маска спровокувала свербіж і почервоніння.
Ваші дії: згадайте, проводив перукар (косметолог) тест на чутливість? Питав чи він вас про алергії і переносимість тих чи інших засобів?
Відповідно до статті 7 Право споживача на безпеку товару (роботи, послуги) закону «Про захист прав споживачів», споживач має право на те, щоб послуга була безпечна для життя і здоров’я.
При цьому ви не зобов’язані знати протипоказання і побічні ефекти процедур (пункт 4 статті 12 Відповідальність виробника (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товар (роботу, послугу) закону «Про захист прав споживачів»). Про те, що, приміром, микроблейдинг не можна робити при поганий згортання крові або цукровому діабеті, вам повинен заздалегідь розповісти бровист.
Якщо салон надає медичні послуги, у нього повинна бути відповідна ліцензія.
Якщо яка-небудь послуга салону краси завдала шкоди вашому здоров’ю, обов’язково зверніться до лікаря за відповідним висновком. Важливо встановити та задокументувати причинно-наслідковий зв’язок між процедурою і отриманим шкодою.
3. Нав’язані послуги
Ситуація: ви прийшли на пілінг за дві тисячі рублів, а вам зробили ще масаж обличчя і маску. І тепер ви повинні заплатити вдвічі більше.
Ваші дії: згадайте, показували вам прайс-лист? Чи Давали ви дозвіл на проведення додаткових маніпуляцій?
Відповідно до статті 33 Кошторис на виконання роботи (надання послуги) закону «Про захист прав споживачів», якщо виникла необхідність в наданні додаткових послуг, виконавець зобов’язаний запитати згоди споживача.
Завжди беріть у адміністратора салону квитанцію з повним переліком наданих послуг та їх вартістю. А коли майстер ненароком запитує: «Вкладатися будемо?» уточнюйте, чи входить це у вартість стрижки. Або доведеться доплатити.
4. Порушення гарантійного строку
Ситуація: шелак відпав через день, а від перманентного макіяжу губ не залишилося й сліду через місяць.
Ваші дії: згадайте, говорив майстер, скільки протримається манікюр (татуаж)? Пояснював, як правильно доглядати за собою для досягнення максимально довгого ефекту?
Відповідно до статті 29 Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) закону «Про захист прав споживачів» ви маєте право на безкоштовне виправлення недоліків послуги або відшкодування збитків в межах гарантійного терміну.
Якщо вам обіцяли, що ефект від процедури протримається місяць (півроку, рік і так далі), а через кілька днів почали розкриватися недоліки, поверніться в салон і попросіть переробити. Нагадайте майстрові, що обман споживача карається штрафом від 3 000 рублів (стаття 14.7 Обман споживачів Кодексу РФ про адміністративні правопорушення).
Як добитися компенсації від салону краси
Зіткнувшись з однією з таких проблем, не втрачайте самовладання. Спокійно запросіть адміністратора і скажіть, що відмовляєтеся платити за послугу. Аргументація наведена вище.
Репутація дорожче грошей. Хороша майстерня зробить все, щоб виправити ситуацію і загладити провину.
Якщо конфлікт роздувають: кричать, погрожують не випускати з салону, поки не заплатите, — віддайте гроші. Але перш напишіть претензію у книзі скарг і пропозицій (у будь-якому офіційно працює салоні є куточок споживача). Опишіть, що сталося, чому ви не задоволені результатом і яку компенсацію розраховуєте отримати. Вкажіть строк, протягом якого будете чекати відповіді.
Не бійтеся виклику поліції. Це вам навіть на руку. Правоохоронні органи не займаються цивільно-правовими спорами, зате поліцейські можуть захистити вас від хуліганства і хамства співробітників салону.
Якщо претензію проігнорують, пишіть в Росспоживнагляд. Скаргу на салон краси підкріпіть квитанцією (чеком), фотографіями до і після (невдалий результат рекомендується сфотографувати) та медичними довідками (при заподіянні шкоди здоров’ю).
Якщо позапланова перевірка Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини не допомогла вирішити конфлікт, звертайтеся в суд. Там ви зможете не тільки повернути гроші за неякісні перукарні або косметичні послуги, але й отримати компенсацію моральної шкоди, відшкодувати судові та інші витрати.
Читайте також
Куди скаржитися, якщо ви отруїлися в кафе або ресторані >
Хто такі колектори і як уникнути зустрічі з ними >
Що робити, якщо затримують зарплату >