Пастка мислення: чому ми боїмося терактів, але переходимо дорогу на червоне світло

Когнітивне спотворення, викликані спогадами, заважає нам об’єктивно оцінити реальність.
Одні факти ми запам’ятовуємо краще, ніж інші
Ви почули про теракт, який забрав життя багатьох людей. Про трагедії розповіли на всіх каналах, написали у всіх виданнях, згадавши і попередні схожі випадки. Тепер вам здається, що у вашому місті теракт може статися в будь-який момент.
Ви уникаєте людних місць і з побоюванням виходьте на вулицю. Але при цьому продовжуєте перебігати дорогу на червоне світло, забуваючи, що ймовірність потрапити під машину незрівнянно вище.
Або інший приклад. Ви прочитали статтю про людей, які виграли в лотерею. Одного разу вони просто купили квиток, і їм пощастило. Вам починає здаватися, що і ваші шанси на приз досить високі.
При цьому ви забуваєте, що ще мільйони людей, що беруть участь у лотереї, нічого не отримали. Подібні спотворення в мисленні зустрічаються часто-густо.
Сформовані спогади призводять до помилки мислення
Така помилка називається евристикою доступності. Це інтуїтивний процес, при якому людина оцінює частоту або можливість події по тому, наскільки легко згадуються приклади подібних подій. Ми використовуємо його, коли потрібно прийняти рішення, або оцінити ідею.
Термін «евристика доступності» ввели Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases психологи Амос Тверскі і Даніель Канеман в 1973 році. Цей процес відбувається несвідомо, а в його основі лежить принцип «Якщо ви про це подумали, значить, це важливо». Те, що легко приходить в голову, здається більш поширеним і достовірним, ніж є насправді.
Проблема в тому, що одні події запам’ятовуються краще, ніж інші.
Іноді випадок відкладається в пам’яті з-за новизни або пов’язаних з ним переживань. Незвичайні події, такі як теракт або напад акули на людину, здаються нам більш важливими. Тому складається помилкове враження, що вони дуже поширені.
А іноді це відбувається з-за широкого висвітлення у пресі. Наприклад, ми чуємо новини про авіакатастрофи і боїмося літати на літаку, хоча автомобільні аварії трапляються набагато частіше.
Дослідники описали Antidepressant Direct-to-Consumer Advertising and Social Perception of the Prevalence of Depression подібну ситуацію з рекламою коштів від депресії. Учасники опитування, які частіше чули про антидепресантах, згадали більше ліків. І порахували, що депресія серед населення зустрічається часто.
Інші вчені довели Memory-Based Store Price Judgments: The Role of Knowledge and Shopping Experience , що люди використовують евристику доступності, навіть коли судять про цінову політику магазину. Чим більше вони згадують недорогих товарів у ньому, тим вище оцінюють магазин в цілому.
Але когнітивного спотворення можна уникнути
Не покладайтеся на спогади: вони не найкращий порадник. Довіряйте лише фактами. Шукайте підтверджені дані, вивчайте статистику. Спробуйте згадати протилежні приклади, а потім приймайте рішення. Іншими словами, перш ніж купувати лотерейний квиток, подумайте, які реальні шанси на виграш.
Якщо ви розробляєте якийсь продукт, не обмежуйтеся дослідженням конкурентів. Припустимо, компанії X і Y використовують один і той же метод, але це не означає, що він допоможе вам. Приймайте рішення, виходячи з потреб власних клієнтів. Проведіть А/В-тестування, зберіть дані, отримати зворотний зв’язок від користувачів.
Намагайтеся не забувати, що мозок спирається на доступні йому спогади, і вивчайте питання з усіх боків. Тільки так можна прийняти об’єктивне рішення.
Читайте також
??
26 помилок мислення, з-за яких ми нічого не розуміємо
14 пасток пам’яті, які змінюють наше минуле і впливають на майбутнє
3 помилки мислення, які ми здійснюємо при прийнятті рішень