Від бездротового Wi-Fi до мобільного посадкового талону: в якій авіакомпанії найкращі технології?

Оновлення від 28 жовтня 2014 року: У нашій оригінальній статті ми помилково стверджували, що Virgin America не пропонує прямі телевізійні трансляції та мобільні посадкові талони – вона пропонує (дякуємо VA). Ми оновили статтю нижче, щоб відобразити це. Вже зайнявши перше місце, це оновлення тільки зміцнює наше нагородження авіакомпанії як нашої найбільш технологічної авіакомпанії.

Хоча американці зараз літають більше, ніж будь-коли раніше, зручності, які пасажири колись очікували від внутрішніх авіаліній в США, поступово зникають або доступні тільки для пасажирів преміум-класу. Але в той час як кренделі і простір для ніг можуть зменшуватись, одна зручність лише зростає: технології в повітрі.

Від бортового Wi-Fi і потокових розваг на вимогу до обслуговування клієнтів через соціальні мережі і мобільні додатки – технологій в польоті дуже багато. І справа не лише в бажанні пасажирів залишатися на зв’язку. Авіакомпанії можуть використовувати технології не лише для скорочення витрат, але й для отримання прибутку.

• MTA модернізує свою транспортну систему за допомогою USB-портів, Wi-Fi і багато іншого
• Від поїздів на магнітній подушці до електричних поромів – найкращий високотехнологічний транспорт по всьому світу
• Високотехнологічні авіаційні сидіння Panasonic приносять розкішні зручності в автобуси

Від бюджетних авіакомпаній, таких як Southwest, до традиційних перевізників, таких як Delta, технології впроваджуються не тільки в їхніх літаках, але й у вашій кишені ще до того, як ви вирушите в аеропорт. Деякі авіакомпанії більш агресивно, ніж інші, впроваджують технології, тож яку авіакомпанію слід обрати технічно підкованому мандрівникові наступного разу, коли він піде бронювати авіаквитки?

Ми детально розглянули, хто лідирує, а хто відкидає вас назад у темні віки.

На що ми звернули увагу

У нашому огляді ми розглянули основні національні авіакомпанії. Ми шукали такі функції, як мобільні додатки, мобільні посадочні талони, онлайн-реєстрація, Wi-Fi, відео на замовлення, розваги на персональних пристроях (потокове мовлення), прямі телевізійні трансляції, електропостачання, а також використання соціальних мереж і будь-які додаткові послуги, такі як модернізація аеропортів. Ми базували наші висновки на інформації, опублікованій на веб-сайтах авіакомпаній, нещодавніх повідомленнях у пресі, форумах користувачів, оглядах додатків та незамінному веб-сайті Seatguru.com.

Зауважте, що ми будемо оновлювати цю функцію по мірі того, як авіакомпанії продовжуватимуть вдосконалювати свої технологічні пропозиції. Оскільки технології швидко розвиваються, сьогоднішні найбільш технологічні авіакомпанії можуть стати завтрашніми відстаючими.

Тенденції

Під час нашого дослідження ми помітили певні тенденції, які відбуваються в усіх галузях. Всі авіакомпанії пропонують онлайн-реєстрацію. Соціальні мережі стали потужним інструментом для авіакомпаній не тільки для оприлюднення новин в режимі реального часу, таких як затримки рейсів, але й для допомоги клієнтам у плануванні подорожей. Як наслідок, авіакомпанії укомплектовують свої команди в соціальних мережах. Wi-Fi також розгортається на всіх літаках. Розетки, які раніше були доступні лише в салонах преміум-класу, тепер можна знайти в салонах економ-класу; деякі літаки навіть пропонують USB-порти для підзарядки портативних пристроїв. Бортовий Wi-Fi також використовується для трансляції розваг на смартфони, планшети та комп’ютери пасажирів. Такі авіакомпанії, як Jetblue, Southwest і Virgin America, які експлуатують один тип літаків, здатні впроваджувати технічне переоснащення швидше, ніж традиційні перевізники, які мають флот з різноманітних літаків.

Найбільш технологічна авіакомпанія

Виходячи з наших критеріїв, Virgin America забирає приз додому. Кожен літак VA пропонує Wi-Fi, живлення змінного струму і USB, а також монітори на спинках сидінь з відео на вимогу і прямими телевізійними трансляціями. Вона також пропонує чат між пасажирами, систему замовлення їжі (більше немає дратівливих візків, що блокують прохід), перегляд карти за допомогою Google Maps і нещодавно запущену соціальну мережу в польоті. Вона також присутня в більшості популярних соціальних мереж, і компанія має найзухваліший маркетинг (нещодавно вона запустила п’ятигодинне відео на YouTube, яке демонструє, наскільки буденно літати іншими авіакомпаніями).

Virgin America також має привабливий веб-сайт, який масштабується відповідно до того, яким пристроєм ви користуєтесь, і пропонує мобільні посадочні талони. VA в кінцевому підсумку виграє, тому що це єдина авіакомпанія, яка пропонує всі ці технічні зручності послідовно у всьому своєму флоті.

Друге місце займає Jetblue, яка в даний час розгортає більш швидкий супутниковий Wi-Fi по всьому своєму флоту і модернізує салони літаків. Вона може відібрати корону у Virgin в наступному році. Southwest також заслуговує на згадку, оскільки пропонує швидкий супутниковий Wi-Fi у всіх своїх літаках і потокове передавання розваг на персональні пристрої; нещодавно вона оголосила про співпрацю з Beats Audio, щоб запропонувати безкоштовне потокове передавання музики для пасажирів. На жаль, у літаках авіакомпанії відсутні розетки, які мають вирішальне значення для енергоємних планшетів та смартфонів.

Потребує вдосконалення

Не дивно, що перевізники без надмірностей опинилися внизу рейтингу. Spirit провалився у всіх категоріях, але він не вибачається за це. Його бізнес-модель як авіакомпанії без надмірностей базується на пропозиції низьких цін, пропонуючи дуже мало натомість (компанія навіть бере плату за друк посадкового талону в аеропорту). Ми не впевнені, чи буде Spirit навіть впроваджувати такі зручності, як Wi-Fi. Її єдина соціальна присутність – це Twitter, але він не використовується для залучення клієнтів.

Далі йдуть Sun Country і Allegiant, дві лоукост-авіакомпанії, що займаються розважальним туризмом. Allegiant, принаймні, пропонує додаток, мобільну реєстрацію та посадкові талони. Наближається до бізнес-моделі Spirit і Frontier, яка також пропонує дуже мало технологічних зручностей, але пропонує додаток і DirecTV.

Не забувайте про застарілих перевізників

Старі авіаперевізники American, Delta і United часто розглядаються як динозаври галузі. Вони обтяжені величезними операційними витратами і флотами, які мають різні типи літаків, що означає, що вони повільніше впроваджують зміни.

• 1. American Airlines
• 2. Delta Airlines
• 3. United Airlines

Але зміни відбуваються. Всі три авіакомпанії (особливо Delta) агресивно модернізують свої літаки, оснащуючи їх Wi-Fi, передовими системами відео на вимогу, потоковим контентом і розетками, а також покращуючи роботу в Інтернеті і додатками. United, наприклад, нещодавно оголосила, що Wi-Fi і розважальні програми для персональних пристроїв будуть встановлені в її флоті регіональних літаків. Впровадження є дещо безсистемним (наприклад, ви ніколи не знаєте, в якому літаку насправді є Wi-Fi), і розгортання триватиме в наступному році (і далі), але застарілі перевізники, безумовно, заслуговують на похвалу, після багатьох років занепаду сервісу.

Чи літали ви нещодавно і чи були ви приємно вражені сервісом? Чи відповідає наш аналіз вашому досвіду? Висловіть свою думку в коментарях і дайте нам знати, що ви думаєте!

Рекомендації редакції

• Voice Bridge тепер дозволяє здійснювати дзвінки на стаціонарний телефон з будь-якої мережі Wi-Fi
• Немає Wi-Fi? Не проблема для Google Maps, які щойно запровадили офлайн-пошук
• Зупиніться у футуристичних готелях, які виводять технології за рамки безкоштовного Wi-Fi
• Від дронів для доставки до пожежних телефонів: Найкращі та найгірші моменти 2014 року для Amazon
• SkyNET прибув, щоб зламати вашу мережу Wi-Fi зверху

Source: digitaltrends.com